Aujourd’hui, nous nous attardons sur les outils de tracking qui permettent de comprendre et d’analyser le trafic de votre site.
Évidemment, Google Analytics est la référence en ce domaine. On ne présente plus cet outil. Mais dans bien des cas, Google Analytics ne suffit pas à comprendre le comportement de votre audience sur votre site. Google Analytics souffre de quelques lacunes qui, si elles ne sont pas bien appréhendée, peuvent complément faussé la compréhension de votre trafic.
Le paramétrage de vos tableaux de bord et de vos segments peuvent vite devenir chronophage. D’autres outils permettent de combler ses problèmes.
Pour quoi utiliser un outil de tracking ?
Comme vous le verrez, les informations fournies par ses outils sont précieuses en Growth Hacking. Elles vous permettront par exemple de :
- Connaître quel contenu intéresse le plus vos visiteurs et donc créer du contenu plus attractif pour votre cible ;
- de savoir où positionner vos formulaires ou call to action pour qu’ils suscitent plus d’engagement ;
- d’améliorer votre référencement naturel ;
- détecter la présence de bugs ou différents problèmes techniques qui nécessitent une intervention de votre part ;
- Identifier des freins à la rétention de votre trafic : argumentaire non compris, mauvaise expérience utilisateur, pages non consultées, etc
Outils de tracking analytique
Ces outils sont donc indispensables à tous ceux qui veulent améliorer leur trafic et la rétention de leur site. Voici une sélection d’outils que nous jugeons indispensables.
Les outils de tracking analytique sont des logiciels ou des plateformes qui permettent de collecter, mesurer, analyser et visualiser des données sur le comportement des utilisateurs sur un site web, une application mobile ou d'autres canaux numériques. Voici quelques points clés à leur sujet :
1. Objectif principal : Fournir des informations détaillées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un contenu numérique.
2. Types de données collectées :
- Nombre de visiteurs
- Pages vues
- Temps passé sur le site
- Taux de rebond
- Sources de trafic
- Comportement de navigation
- Conversions (achats, inscriptions, etc.)
3. Utilisations courantes :
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Amélioration du contenu et du design
- Mesure de l'efficacité des campagnes marketing
- Identification des opportunités de croissance
- Prise de décisions basées sur les données
4. Fonctionnalités avancées :
- Segmentation des utilisateurs
- Analyse en temps réel
- Création de rapports personnalisés
- Suivi des objectifs et des conversions
- Intégration avec d'autres outils marketing
Ces outils sont essentiels pour les entreprises et les organisations qui cherchent à comprendre et à améliorer leur présence en ligne et leurs performances numériques.
Exemple d'outils de tracking
Amplitude
Amplitude Analytics est une plateforme de web analytics axée sur l'analyse comportementale, utilisée pour suivre et optimiser l'engagement, la rétention, et la conversion des utilisateurs sur les produits numériques. Elle permet d’exploiter les données clients en temps réel afin de comprendre les interactions utilisateurs et de prendre des décisions basées sur des données concrètes pour améliorer l'expérience produit. Amplitude est particulièrement prisée par les grandes entreprises comme Microsoft et Twitter, et s'intègre à plusieurs API et outils de gestion des données.
Caractéristiques principales :
- Analyse comportementale : Offre une analyse approfondie des comportements utilisateurs sur les applications web et mobiles.
- Segmentation et entonnoirs de conversion : Facilite la segmentation flexible des utilisateurs et l’analyse des entonnoirs de conversion, afin de comprendre les principales étapes de l'expérience utilisateur.
- Intégrations multiples : Connectivité avec des outils comme AWS, Redshift, ou Optimizely pour une gestion optimisée des données.
Fonctionnalités clés :
- Suivi en temps réel : Analyse en temps réel des interactions utilisateur, permettant de détecter rapidement les schémas de comportement.
- Entonnoirs et rétention : Visualisation des entonnoirs de conversion et suivi de la rétention des utilisateurs sur le long terme.
- API et compatibilité multi-plateformes : Amplitude s'intègre facilement avec les systèmes d’exploitation comme Windows, Mac, et Linux, et propose des API pour les connecteurs.
Public cible :
Amplitude est particulièrement adaptée aux entreprises de moyenne et grande taille, opérant dans divers secteurs, notamment les services technologiques, le marketing et la communication.
Tarification :
Le coût commence à 2000 € par mois, mais une version d’essai gratuite est disponible. Le logiciel offre plusieurs options tarifaires en fonction des fonctionnalités choisies et du nombre d'utilisateurs.
Slemma
Slemma est une solution d’analyse de données et de création de tableaux de bord interactifs basée sur le cloud. Elle permet aux utilisateurs de visualiser facilement des données provenant de diverses sources comme des bases de données (MySQL, PostgreSQL, Oracle), des fichiers CSV ou des plateformes cloud. Son principal avantage réside dans la personnalisation des rapports, accessibles à partir d’une interface intuitive.
Caractéristiques principales :
- Visualisation interactive : Slemma propose des graphiques dynamiques et des rapports interactifs.
- Connectivité : Intégration avec des bases de données locales et cloud, ainsi que des API tierces.
- Flexibilité : Compatible avec les cubes OLAP/ROLAP et supportant de nombreux formats de données (SQL, CSV, Google Sheets).
Fonctionnalités clés :
- Création de tableaux de bord : Les utilisateurs peuvent générer des tableaux de bord visuels en temps réel, avec des indicateurs clés de performance.
- Partage et collaboration : Slemma permet un partage facile des rapports et des tableaux de bord au sein d'une équipe.
- Tarification : Les offres commencent à 29 € par mois, avec des niveaux de tarification adaptés aux petites entreprises comme aux grandes structures.
Ciblant les petites et moyennes entreprises, Slemma se veut une solution flexible pour ceux qui recherchent un outil puissant sans infrastructure complexe.
Piano
Piano Analytics est une plateforme de collecte et d’analyse de données dédiée à la prise de décisions éclairées, principalement pour les entreprises vendant des produits ou services numériques. L’outil se distingue par des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation des tableaux de bord, l’analyse prédictive, et la segmentation des utilisateurs. Piano aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, optimiser la stratégie de tarification, et augmenter la valeur des clients en offrant des insights rapides et précis. Utilisé par des entreprises dans le e-commerce et le streaming.
https://umami.is/
Umami est un logiciel open-source conçu pour analyser les données de fréquentation d'un site web, tout en préservant la confidentialité des utilisateurs. Contrairement à des solutions plus invasives comme Google Analytics, il propose une alternative légère et respectueuse des données personnelles, notamment grâce à son absence de cookies et au respect du RGPD. Il offre des rapports clairs et synthétiques, accessibles sur une interface simple, permettant de suivre le trafic en temps réel.
Caractéristiques principales :
- Open-source et auto-hébergé : Gratuit, avec la possibilité d'installation locale, Umami permet aux utilisateurs de contrôler entièrement leurs données.
- Simplicité d’utilisation : L’interface est minimaliste, rendant les analyses faciles à interpréter, sans surcharge d’informations inutiles.
- Confidentialité et conformité : Aucune collecte de données personnelles ou de cookies, conformité totale avec les réglementations sur la protection des données, comme le RGPD.
- Intégration facile : Compatible avec plusieurs plateformes (WordPress, Statamic, etc.) et API tierces, Umami s’adapte à divers environnements techniques.
Fonctionnalités notables :
- Rapports en temps réel : Suivi instantané des visites, des pages vues et des sources de trafic, le tout présenté sur un tableau de bord unique.
- Analyses prédictives : En plus des rapports classiques, Umami fournit des projections basées sur les tendances actuelles.
Ciblant principalement les petites et moyennes entreprises, les freelances et les développeurs cherchant une solution simple et respectueuse des données, Umami se démarque par sa capacité à offrir des insights sans compromettre la vie privée des utilisateurs.
Outil de Heatmaping
Les outils de heatmapping (ou cartographie thermique) sont un type spécifique d'outils d'analyse qui permettent de visualiser le comportement des utilisateurs sur un site web ou une application de manière graphique. Voici les points essentiels à connaître sur ces outils :
1. Principe de base :
Ils créent une représentation visuelle des zones les plus (et les moins) consultées ou cliquées sur une page, en utilisant généralement un code couleur allant du bleu (peu d'activité) au rouge (beaucoup d'activité).
2. Types de heatmaps courants :
- Heatmaps de clics : montrent où les utilisateurs cliquent le plus souvent
- Heatmaps de défilement : indiquent jusqu'où les utilisateurs font défiler la page
- Heatmaps de mouvement : suivent le mouvement du curseur sur la page
3. Exemples d'outils populaires :
- Hotjar
- Crazy Egg
- Mouseflow
- Lucky Orange
- FullStory
4. Avantages principaux :
- Visualisation intuitive des données
- Identification rapide des zones d'intérêt et des problèmes
- Aide à l'optimisation de l'interface utilisateur
- Complément aux données analytiques traditionnelles
5. Utilisations courantes :
- Optimisation du placement des éléments importants (CTA, bannières, etc.)
- Amélioration de la structure de la page
- Identification des distractions ou des éléments confus
- Test A/B pour comparer différentes versions de design
6. Fonctionnalités supplémentaires souvent incluses :
- Enregistrements de session
- Sondages utilisateurs
- Analyse de formulaires
- Segmentation des données
Les outils de heatmapping sont particulièrement utiles pour les designers UX, les développeurs web et les spécialistes du marketing digital qui cherchent à optimiser l'expérience utilisateur et les taux de conversion sur leurs plateformes numériques.
Outils tout-en-un :
PostHog
PostHog est un outil analytique open source convrant 9 outils en un.
PostHog permet de suivre les événements et les actions des utilisateurs sur votre site web ou votre application mobile. Vous pouvez utiliser des drapeaux de fonctionnalités pour activer ou désactiver des fonctionnalités spécifiques de votre produit pour des groupes d'utilisateurs spécifiques.
Hotjar :
Hotjar est un outil tout-en-un qui comprend Les heatmaps ou cartes thermiques, l’enregistrement vidéo, le suivi de l’entonnoir de conversion , etc.
MetricaYandex
Metrica est le concurrent de Google Analytics Russe, mais cet outil embarque un outil de live-recording et de heatmap GRATUIT.
Lucky Orange :
L’un des outils au rapport qualité/prix le plus avantageux du marché. C’est aussi l’un de ceux qui ralentissent le moins votre site une fois installé.
Inspectlet :
Autre outil de tracking tout-en-un, Inspectlet possède une fonction supplémentaire par rapport aux autres outils : une fonction de suivi des erreurs de logging.
Les outils de Customer Journey Analytics
Les outils de Customer Journey Analytics (CJA) sont des solutions avancées qui permettent d'analyser et de visualiser le parcours complet d'un client à travers différents points de contact et canaux. Voici les principaux aspects de ces outils :
1. Objectif principal :
Fournir une vue d'ensemble cohérente et détaillée de l'expérience client, de la première interaction jusqu'à la fidélisation.
2. Caractéristiques clés :
- Analyse multi-canal : Intègre des données provenant de divers points de contact (site web, application mobile, e-mail, centre d'appels, magasin physique, etc.)
- Suivi longitudinal : Observe le comportement des clients sur une longue période
- Segmentation avancée : Permet de créer des groupes de clients basés sur des critères comportementaux complexes
- Visualisation des parcours : Offre des représentations graphiques des chemins empruntés par les clients
3. Fonctionnalités courantes :
- Cartographie des parcours clients
- Analyse des points de friction et d'abandon
- Identification des opportunités de cross-selling et up-selling
- Prédiction du comportement futur des clients
- Personnalisation en temps réel
4. Avantages principaux :
- Compréhension holistique du comportement client
- Identification des opportunités d'amélioration de l'expérience client
- Optimisation des stratégies marketing et de vente
- Amélioration de la rétention client et de la valeur vie client
5. Exemples d'outils populaires :
- Adobe Customer Journey Analytics
- Salesforce Journey Builder
- Pointillist
- Thunderhead ONE
6. Défis et considérations :
- Intégration de données provenant de sources disparates
- Respect de la confidentialité des données et conformité aux réglementations (RGPD, etc.)
- Nécessité d'une stratégie de données claire et d'une gouvernance solide
- Besoin de compétences analytiques avancées pour tirer pleinement parti des insights
7. Différence avec les outils analytiques traditionnels :
Les CJA vont au-delà des métriques isolées pour offrir une vue d'ensemble du parcours client, en reliant les interactions à travers le temps et les canaux.
Ces outils sont particulièrement utiles pour les grandes entreprises avec des parcours clients complexes et multi-canaux, ainsi que pour les organisations cherchant à adopter une approche centrée sur le client.
Souhaitez-vous que j'approfondisse un aspect spécifique des outils de Customer Journey Analytics ou que je les compare avec d'autres types d'outils d'analyse ?