Les marques sont soumises à une rude concurrence et les consommateurs ont plus de choix que jamais. Dans un marché saturé, comment créer une étincelle de préférence qui permettra aux marques de se démarquer et d’engager leurs clients ? Construire une marque forte est une tâche complexe qui nécessite bien plus que de simplement la faire connaître auprès des consommateurs de votre marché. En effet, la notoriété à elle seule ne suffit pas. Il est crucial de s’assurer que votre marque est reconnue pour les bonnes raisons. Votre objectif ultime est d’être à la fois populaire et apprécié des consommateurs. Pour y parvenir, le travail sur la préférence de marque est un élément essentiel à intégrer dans votre stratégie marketing.
Cet article explorera en quoi consiste exactement la préférence de marque, et comment une marque doit se construire pour devenir remarquable.
La préférence de marque ?
Pendant la pandémie de coronavirus, 45 % des consommateurs ont changé au moins une préférence de marque et 62 % s’attendaient à ce que leurs préférences de marque changent définitivement en 2021.
La préférence de marque est un aspect essentiel dans le domaine de la consommation. Dans un marché saturé, où les choix sont multiples et les offres abondantes, les consommateurs sont constamment confrontés à une gamme variée de produits et de services. Ils se retrouvent ainsi dans une situation où la sélection de leur marque préférée devient une décision délicate, nécessitant une réflexion et une analyse approfondie.
Définition de la préférence de marque
Une préférence de marque se caractérise par la capacité des consommateurs à reconnaître une marque sur le marché et à se sentir connectés à elle en raison de facteurs tels que la qualité du produit, le prix et l’expérience client.
Pour se distinguer, les entreprises cherchent constamment à créer des liens grâce auxquels les clients peuvent comprendre facilement ce que représente une marque et entretenir une relation durable avec elle.
Comment les consommateurs développent-ils des préférences pour une marque ?
La préférence de marque se développe par une différence
Les consommateurs développent généralement des préférences pour une marque après avoir exprimé les différentes options disponibles sur le marché. La qualité, le prix et l’image de marque sont autant de facteurs qui influencent le choix d’un produit ou d’une marque spécifique.
Par exemple, si un consommateur recherche un produit abordable et fiable, il choisira certainement la marque qui offre le meilleur rapport qualité/prix par rapport aux autres.
À l’inverse, si le consommateur a besoin d’un service précis, il préféra la qualité reconnue du service.
La préférence de marque se consolide par une distinctivité
Les consommateurs développent des préférences pour une marque parce qu’il la remarque parmi les autres. Dans ce marasme médiatique et publicitaire, mes marques doivent déborder d’ingéniosité pour se rendre plus distinctive que les autres. Et à cela, la notoriété est un facteur important. Les consommateurs ont tendance à préférer les marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Les campagnes publicitaires originales, les recommandations et les avis positifs peuvent aider à augmenter la notoriété et la distinctivité d’une marque.
Un mauvais produit annihile tout intérêt à préférer votre marque
Ensuite, la qualité des produits et services est un autre facteur important pour les consommateurs. Ou plutôt la satisfaction du client est également un facteur important pour développer une préférence de marque. Les produits de qualité supérieure qui répondent aux besoins et attentes des consommateurs sont plus susceptibles de développer une préférence de marque. Les consommateurs qui sont satisfaits des produits et services d’une marque sont plus susceptibles de la recommander à d’autres et de la préférer à d’autres marques.
À noter qu’il faut que le produit réponde à un besoin explicite ou implicite. Ce conseil semble être une Lapalissade, pourtant bons nombres d’entreprises lancent des produits, répondent à des besoins futiles et ne trouvent pas leur marché.
L’expérience client globale est également un élément important pour les consommateurs. Les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle, du processus d’achat à l’assistance après-vente, sont plus susceptibles de développer une préférence de marque.
Une cohérence entre valeur et produit vient renforcer le sentiment d’appartenance à une marque
Lorsqu’il y a une cohérence entre la valeur et le produit, cela renforce le sentiment d’appartenance à une marque. En effet, les valeurs de la marque sont étroitement liées à son image de marque et à la perception qu’ont les consommateurs de celle-ci. Si les valeurs de la marque sont perçues comme étant authentiques et en adéquation avec les besoins et les attentes du marché cible, cela peut renforcer la préférence de la marque.
Les consommateurs qui partagent les mêmes valeurs que la marque sont plus susceptibles de la préférer à d’autres marques. Les entreprises qui communiquent clairement leurs valeurs et les mettent en pratique à travers leurs produits et services peuvent établir une relation plus forte avec leurs clients. Les consommateurs qui se sentent en accord avec les valeurs de la marque peuvent se sentir plus enclins à acheter ses produits ou services, car ils ont l’impression que la marque partage leurs convictions.
Cependant, il est important de noter que la cohérence entre les valeurs de la marque et les produits est cruciale pour renforcer le sentiment d’appartenance à la marque. Les consommateurs peuvent rapidement perdre confiance en une marque si elle ne respecte pas ses propres valeurs ou si elles ne sont pas reflétées dans ses produits et services.
Exemple de marques préférées
Une Marque dédiée à l’alimentation : Ducros
Ducros, une marque que j’apprécie tout particulièrement, propose depuis de nombreuses années une large gamme d’épices qui ajoutent de la saveur à mes plats. Son engagement envers la qualité est indéniable. Les responsables de la marque veillent à sélectionner les meilleures épices, provenant de différentes régions du monde, pour garantir des saveurs authentiques. Leur travail sur les mélanges d’épices est véritablement une réussite, offrant ainsi une expérience gustative unique.
La simplicité qui attire l’attention : Ducros
Au-delà de la qualité des produits, ce qui attire mon attention chez Ducros, c’est la simplicité de la marque. Les affichages en magasin sont clairs et attrayants, mettant en avant l’essentiel : les épices. Une icône reconnaissable représente la marque, facilitant ainsi son identification. Cette simplicité se retrouve également dans leur packaging, sobre et élégant.
Une marque d’assurance fiable : Maaf
Maaf est une autre marque à laquelle je suis fidèle depuis 2012. Cette société d’assurance met tout en œuvre pour répondre aux besoins de ses clients. Son capital de confiance repose sur son engagement envers ses assurés, en proposant des contrats adaptés à chaque situation. Les conseillers sont à l’écoute et prêts à répondre à toutes les questions que l’on peut avoir en matière d’assurance. Cette disponibilité et cette transparence sont des critères importants pour moi.
La marque emblématique des pneumatiques : Michelin
Michelin est une marque emblématique dans le domaine des pneumatiques. Depuis 2014, elle a su générer une relation de confiance avec les consommateurs grâce à son savoir-faire et son expertise. Ses pneus offrent une mesure de sécurité essentielle sur les routes, et leur performance est reconnue à l’échelle internationale. Les hôtels et les restaurants étoilés Michelin témoignent également de leur exigence en matière de qualité et de satisfaction client.
Le plaisir culinaire avec Aoste
En parlant d’alimentation, Aoste est une marque française que j’apprécie beaucoup. Sa gamme de produits, tels que les croquettes de jambon, est délicieuse et saine. Son engagement envers la qualité des ingrédients utilisés est un critère important pour moi. De plus, son storytelling met en valeur les traditions culinaires françaises, ce qui me permet de me sentir proche de mes racines.
Comment les entreprises peuvent-elles encourager la préférence de marque ?
Trouver sa différence, sa distinctivité
La stratégie de l’océan bleu est une approche de développement de marque qui consiste à se différencier de la concurrence en créant un nouveau marché plutôt qu’en rivalisant sur un marché existant. Voici quelques étapes clés pour rendre distinctive sa marque avec la stratégie de l’océan bleu :
- Identifier les facteurs clés de l’industrie : Pour trouver un océan bleu, il est important de comprendre les facteurs clés de l’industrie dans laquelle vous opérez. Cela peut inclure les tendances du marché, les besoins des clients, les barrières à l’entrée, etc.
- Identifier les lacunes du marché : Une fois que vous avez identifié les facteurs clés de l’industrie, il est important de trouver les lacunes du marché. Ces lacunes peuvent inclure des besoins non satisfaits des clients, des produits ou services inexistants ou insuffisamment développés, des canaux de distribution peu exploités, etc.
- Créer une proposition de valeur unique : En utilisant ces lacunes du marché, créez une proposition de valeur unique qui se démarque de la concurrence. Cette proposition doit répondre aux besoins et attentes des clients, être authentique et refléter les valeurs de votre entreprise.
- Créer une expérience client exceptionnelle : Une fois que vous avez créé votre proposition de valeur unique, il est important de créer une expérience client exceptionnelle qui renforce votre différenciation et votre pertinence sur le marché. Cela peut inclure l’utilisation de canaux de distribution innovants, l’offre de services supplémentaires, la personnalisation de l’expérience client, etc.
- Établir une présence sur le marché : Enfin, il est important d’établir une présence sur le marché en utilisant une stratégie marketing efficace. Cela peut inclure l’utilisation de campagnes publicitaires ciblées, la mise en place d’une présence en ligne, la participation à des événements de l’industrie, etc.
En utilisant la stratégie de l’océan bleu, les entreprises peuvent se différencier de la concurrence en créant de nouveaux marchés et en offrant une proposition de valeur unique qui répond aux besoins non satisfaits des clients. En créant une expérience client exceptionnelle et en établissant une présence sur le marché, les entreprises peuvent renforcer leur différenciation et leur pertinence sur le marché.
Créer une stratégie d’image de marque
La création d’une stratégie d’image de marque est un processus important pour toute entreprise qui souhaite établir une préférence de marque auprès de son public cible. J’ai déjà écrit un article que l’importance de construire une image de marque ici. Voici les étapes pour créer une stratégie d’image de marque efficace :
- Définir les valeurs, la mission et la vision de la marque : La première étape consiste à définir les valeurs, la mission et la vision de la marque. Ces éléments doivent être cohérents avec les valeurs et les aspirations de son public cible. Les valeurs de la marque peuvent inclure des éléments tels que l’intégrité, l’innovation, la qualité et la durabilité.
- Identifier la personnalité de la marque : la personnalité de la marque est un élément important de la stratégie d’image de marque. Cela inclut des éléments tels que la voix de la marque, le ton, les couleurs et les visuels utilisés dans les communications de la marque. La personnalité de la marque doit être cohérente dans toutes les interactions avec le public cible.
- Développer une stratégie de communication : une fois que la personnalité de la marque est définie, l’entreprise doit développer une stratégie de communication pour communiquer efficacement la personnalité de la marque à son public cible. Cela peut inclure des éléments tels que la publicité, les relations publiques, les réseaux sociaux et d’autres canaux de communication. La stratégie de communication doit être cohérente avec la personnalité de la marque et les valeurs de la marque.
- Créer une identité visuelle cohérente : l’identité visuelle de la marque est un élément clé de la stratégie d’image de marque. Cela inclut des éléments tels que le logo, les couleurs et les polices de caractères utilisées dans les communications de la marque. L’identité visuelle doit être cohérente dans toutes les interactions avec le public cible.
Un consommateur n’adhère jamais seul à une marque
Si vous avez déjà ressenti un sentiment de familiarité avec des gens qui écoute la même musique que vous ou conduisent la même marque de voiture que vous, vous avez déjà fait l’expérience de l’identité sociale dans le branding.
L’identité sociale est un concept de l’identité personnelle qui se définit par notre appartenance à certains groupes sociaux. Cette appartenance peut être liée à une fraternité, un quartier ou une organisation professionnelle. Favoriser l’’identité sociale est importante pour les marques, car elle peut influencer les choix et les préférences des consommateurs.
Par exemple, Red Bull favorise une appartenance sociale en étant sponsors d’événements sportifs extrêmes. Cette boisson qui se veut nous aider à rester éveillé, trouve son public, son groupe social dans des consommateurs qui aiment repousser leur limites et donc faire ou apprécie les sports extrêmes. La stratégie de Red Bull est un bel exemple de corporate branding qui se construit une image de marque en cohérence avec son produit.
Les marques peuvent favoriser l’identité sociale en créant des campagnes publicitaires qui ciblent des groupes sociaux spécifiques ou en créant des réseaux sociaux exclusifs pour leurs clients. Voici quelques stratégies que les marques peuvent utiliser pour favoriser l’identité sociale :
Identifier les groupes sociaux :
La première étape pour favoriser l’identité sociale est d’identifier les groupes sociaux qui sont pertinents pour la marque. Ces groupes peuvent inclure des communautés en ligne, des groupes d’âge, des groupes professionnels ou des groupes d’intérêts spécifiques.
Créer des campagnes publicitaires ciblées :
Une fois que les groupes sociaux ont été identifiés, les marques peuvent créer des campagnes publicitaires ciblées qui s’adressent directement à ces groupes. Les publicités peuvent utiliser des messages et des images qui reflètent les valeurs et les intérêts de ces groupes sociaux.
Organiser ou être sponsors des événements communautaires :
Les marques peuvent organiser des événements communautaires pour rassembler les membres de leurs groupes sociaux cibles. Ces événements peuvent inclure des ateliers, des conférences, des séances de networking et des activités sociales. Ces événements peuvent renforcer l’identité sociale en permettant aux membres du groupe de se rencontrer en personne et de renforcer leur sentiment d’appartenance à la communauté de la marque.
Vous souhaitez donner une meilleure image à votre entreprise. Cette notion de préférence de marque vous parle et souhaitez la mettre en œuvre. Lisez mon ouvrage sur comment émerger dans un marché saturé grâce à une méthode de réflexion : l’ikigaï de marque