Nombreux d’entre vous caressent l’idée de créer leur entreprise, de se lancer dans le grand bain de l’entrepreneuriat.
Il est relativement facile de créer une entreprise. Aujourd’hui avec simplement 1 € et un peu de paperasse, vous pouvez créer votre entreprise. Être entrepreneur nécessite certaines caractéristiques innées comme la détermination, le goût du risque, le leadership… mais aussi de compétences pratiques à acquérir qui vont permettre de structurer le projet entrepreneurial.
Voici à mon sens les 4 grandes compétences sur lesquelles un futur entrepreneur doit se former. Quatre types de connaissances que doit connaître un entrepreneur pour ne pas se planter. En négliger une pourrait être très handicapant, voire fatal. Lorsque vous montez une entreprise, vous allez rapidement remarquer qu’il y a 4 activités principales :
1ʳᵉ COMPÉTENCE : CONNAÎTRE SON MÉTIER 🛠️
Un entrepreneur sans maîtrise de son métier, c'est comme un navigateur sans boussole. Votre métier définit votre valeur ajoutée dans le monde. Découvrons pourquoi cette compétence est essentielle et comment elle structure votre activité.
Votre métier est ce que vous faites de mieux et pourquoi les clients viennent à vous. Chaque entrepreneur possède un métier unique, qu’il s’agisse de conseiller, fabriquer ou vendre.
Bon à savoir : Le mot "métier" vient du latin ministerium, signifiant service ou fonction. Eh oui, à la base, le métier est une promesse de servir !
Quelques pistes pour optimiser votre focus :
- Identifiez vos tâches stratégiques : celles qui génèrent le plus de valeur.
- Déléguez les tâches secondaires : comptabilité, logistique, ou marketing si ce n'est pas votre spécialité.
- Automatisez où c’est possible : outils digitaux, logiciels, IA, etc.
Votre métier est également lié à vos compétences spécifiques : savoir-faire, expertise, ou talent. Dans un marché concurrentiel, votre maîtrise technique ou artistique vous distingue des autres.
Exemple : Un photographe doit non seulement maîtriser la lumière et l’angle, mais aussi comprendre les besoins émotionnels du client. 📸
2ᵉ COMPÉTENCE À AVOIR POUR CRÉER SON ENTREPRISE : AVOIR DES BASES EN MARKETING 📈
Le marketing n’est pas une option : c’est une nécessité. Il connecte votre produit aux besoins, désirs et aspirations de vos clients. Comprendre ses fondamentaux, c’est poser les bases d’une entreprise prospère.
Les trois niveaux de motivation à acheter 🛍️
1er niveau : Le besoin
Un client achète parce qu’il doit le faire. Imaginez un boulanger situé sur une route passante. Les clients viennent chercher leur baguette quotidienne simplement parce que c’est pratique.
Cependant, ces clients sont volatiles. Ils ne sont pas attachés à votre marque. Leur fidélité dépend de facteurs externes comme la localisation ou les prix. Résultat : vos efforts commerciaux doivent constamment être renouvelés pour attirer du trafic.
Bon à savoir : Saviez-vous que 80 % des consommateurs changent d’habitude d’achat en cas de rupture de stock ou de moindre obstacle logistique ?
2e niveau : L’envie
À ce stade, vous créez l’envie grâce à une offre différenciée. Prenons le même boulanger qui vend des pains conçus pour être meilleurs pour la santé. Les clients ne viennent plus seulement par habitude : ils viennent parce qu’ils désirent un produit spécifique.
Cela élève votre activité. Votre panier moyen augmente, et vos efforts commerciaux diminuent, car le client est prêt à faire un pas de plus pour obtenir ce qu’il souhaite. Toutefois, cela demande un travail marketing plus ciblé pour communiquer votre valeur ajoutée.
Bon à savoir : Le marketing basé sur l’envie peut multiplier vos ventes par deux selon une étude de Nielsen sur le comportement d’achat !
3e niveau : Le sentiment d’appartenance et d’estime
Ici, votre produit dépasse sa simple utilité. Il devient une cause, une mission. Revenons à notre boulanger : il utilise des céréales locales, respecte la planète et améliore la santé de ses clients. Ces valeurs touchent une corde sensible chez vos clients.
Vous ne vendez plus un produit, mais une identité. Vos clients se sentent fiers d’appartenir à votre communauté. Résultat : ils deviennent vos ambassadeurs. Cela réduit vos dépenses publicitaires tout en augmentant votre crédibilité et votre notoriété.
Bon à savoir : Edward Bernays, souvent considéré comme le père du marketing moderne, a démontré que les décisions d’achat sont principalement motivées par des émotions inconscientes, pas par la logique.
Le marketing, une compétence entrepreneuriale clé 🔑
Le marketing, c’est bien plus que la promotion. C’est l’art d’aligner votre produit sur les besoins et aspirations des consommateurs. Cela demande des bases solides pour poser les bonnes questions : à qui vous adressez-vous ? Comment vous différenciez-vous ? Quelle histoire racontez-vous ?
Deux lectures incontournables :
- "Satisfaire nos besoins : un choix de société !" : Ce livre explore la mécanique humaine derrière chaque décision d’achat.
- "Ikigai de marque" : Apprenez à émerger sur un marché saturé en transformant votre produit en marque désirable.
3ᵉ COMPÉTENCE D’UN ENTREPRENEUR : SAVOIR VENDRE 💼
La vente, c’est le moment clé où votre vision rencontre votre client. C’est un face-à-face, une conversation, une alchimie à créer. Mais attention : vendre ne s’improvise pas. Cela demande des compétences, une compréhension des profils clients et une capacité d’adaptation.
La vente, ce n’est pas juste conclure un contrat. C’est un échange humain, un moment où vous comprenez les besoins de votre interlocuteur pour y répondre avec pertinence. Cet effort inclut les discussions, les rendez-vous, et même les petites objections.
Les 4 profils DISC : comprendre pour convaincre 🎨
Tous les clients ne raisonnent pas de la même manière. La méthode DISC identifie quatre grandes catégories de profils, basées sur des caractéristiques comportementales.
1. D – Le client dominant 🔥
Ce client cherche des résultats. Rapides, directs, efficaces. Il aime les solutions claires et les arguments percutants. Face à lui, soyez concis et précis.
Bon à savoir : Parlez chiffres et impact. Évitez les détails inutiles qui pourraient l’ennuyer.
2. I – Le client influent ✨
Ici, l’émotion joue un rôle clé. Ce client aime les relations chaleureuses et les histoires engageantes. Il se laisse convaincre par votre enthousiasme et votre charisme.
Astuce : Utilisez des anecdotes ou témoignages. Montrez-lui qu’il fait un bon choix.
3. S – Le client stable 🌿
Ce client valorise la sécurité et la fiabilité. Il préfère éviter les risques et a besoin de temps pour décider. Montrez-lui que votre produit est une solution durable et sûre.
Le saviez-vous ? La patience est votre meilleur atout ici. Une approche trop agressive risque de le freiner.
4. C – Le client consciencieux 🧠
Rigoureux et analytique, ce client aime les détails, les données, et les explications claires. Préparez des arguments solides et des preuves concrètes.
Astuce : Fournissez des fiches techniques ou des études. Plus vous êtes précis, plus il se sentira en confiance.
Adaptez votre discours de vente 🎯
Savoir vendre, c’est avant tout s’adapter à votre interlocuteur. Chaque profil DISC exige une approche différente, mais le but reste le même : créer un scénario de vente sur-mesure.
Deux livres pour perfectionner vos techniques de vente :
- "Neuromarketing, le nerf de la vente" : Comprenez les mécanismes psychologiques derrière chaque décision d’achat.
- "Les secrets des meilleurs vendeurs" de Mickael Aguilar : Découvrez les astuces des pros pour transformer chaque conversation en signature.
4ᵉ COMPÉTENCE QUE DOIT MAÎTRISER UN ENTREPRENEUR : LE SERVICE CLIENT 🤝
Le service client n’est pas une simple fonction. C’est le reflet direct de votre marque et de vos valeurs. Chaque interaction, chaque réponse donnée, chaque problème résolu, construit (ou détruit) la relation avec vos clients. C’est là que tout se joue.
L’expérience client : des moments mémorables 🎉
L’expérience client désigne chaque interaction qu’un client a avec votre produit ou service. Ce n’est pas seulement ce qu’il achète, mais comment il se sent pendant et après l’achat.
Bon à savoir : Une étude révèle que 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. L’émotion compte autant, sinon plus, que le produit !
Pour marquer les esprits :
- Proposez une navigation fluide sur votre site web.
- Mettez en place des emails de suivi après achat.
- Assurez-vous que vos collaborateurs sourient lorsqu’ils interagissent avec vos clients.
Les fonctions internes : une organisation huilée 🛠️
Un bon service client commence en coulisses. Si vos équipes ne sont pas formées ou si vos processus internes sont bancals, cela se reflétera immédiatement auprès de vos clients.
- Formez vos collaborateurs à l’art de la communication.
- Clarifiez les processus pour que les commandes ou demandes soient traitées sans délai.
- Partagez votre mission : chaque employé doit comprendre l’importance de son rôle dans l’expérience globale.
Le service consommateur : résoudre, mais aussi prévenir 🔧
Les clients insatisfaits ne pardonnent pas facilement. Mais un service après-vente efficace peut transformer une mauvaise expérience en une opportunité de fidélisation. Un client mécontent bien accompagné est souvent plus loyal qu’un client satisfait.
- Investissez dans un help desk réactif.
- Rassemblez et analysez les retours clients pour améliorer vos services.
- Communiquez : même une attente justifiée est mieux acceptée si elle est expliquée.
Bon à savoir : Selon Zendesk, 52 % des clients abandonneront une marque après une seule mauvaise expérience. Chaque interaction compte !
Deux livres pour perfectionner votre service client 📚
- "Comment mener les discussions difficiles" : Apprenez à gérer les échanges complexes avec assurance et à transformer les obstacles en solutions.
- "L’obsession du service client" : Découvrez comment certaines entreprises ont misé sur l’expérience client pour atteindre des sommets de croissance.
L'entrepreneur, un expert polyvalent 🚀
Maîtriser les compétences essentielles – connaître son métier, maîtriser le marketing, savoir vendre, et exceller dans le service client – transforme un entrepreneur en bâtisseur de succès. Ces piliers, lorsqu’ils sont bien intégrés, permettent de créer une entreprise solide, capable de s’adapter et de prospérer dans un environnement concurrentiel.
Chaque compétence agit comme un engrenage qui alimente la machine entrepreneuriale :
- Votre métier incarne votre valeur ajoutée.
- Le marketing connecte cette valeur au bon public.
- La vente convertit cette connexion en relations durables.
- Le service client renforce la fidélité et construit votre réputation.
En alignant ces éléments, vous ne vous contentez pas de gérer une entreprise : vous créez une marque forte et durable. L’entrepreneuriat, c’est l’art de conjuguer savoir-faire et vision, pour transformer chaque opportunité en un véritable levier de croissance. 🌟