Structure d'un plan marketing concret sur 12 mois pour gagner en notoriété, en leads et clients

Comment établir un plan marketing stratégique gagnant ? Quelles sont les étapes trop sous estimés et qui conduisent à un échec entrepreneurial ?

Le prospect est en constante recherche d’expériences stimulantes ou de nouvelles solutions qui pourraient répondre à un besoin qui n’existe pas encore. C’est pourquoi le marché entrepreneuriale est l’un qui connaît le plus de succès au monde puisqu’il suffit de cerner les attentes du consommateur qui en est la cible directe.

Cependant, la plupart des entrepreneurs qui lancent des produits et services pour satisfaire un type de client final, ne sait pas comment gagner véritablement le cœur du client qu’il cherche à convaincre et fidéliser. Ceci découle du fait que les entrepreneurs lancent leur produit ou service à fort potentiel selon eux, sans se soucier réellement des attentes précises des cibles concernées. Ce qui créé généralement un manque d’intérêt pour le produit ou service de la part des consommateurs. En effet, la vision des entrepreneurs est parfois trop généraliste et ne cherchent pas toujours à s’intéresser véritablement au profil de leurs clients, qui n’apprécient pas leur produit/service à sa juste valeur.

C’est pourquoi nous allons voir 4 étapes essentielles qui consistent à s’intéresser de plus près aux clients finaux afin de leur apporter la meilleure solution qu’ils puissent espérer et de faire fructifier, par la même occasion, un business.

Étape n°1 du plan marketing : définir quelle est la douleur de vos clients

Le marketing stratégique permet à l’entreprise de développer une stratégie et une offre en adéquation avec les tendances du marché. Il convient donc de comprendre le marché par une écoute du client type. D’après Dave Gray, créateur de la carte de l’empathie (Empathy Canvas ou Empathy map), il est important de définir avec exactitude les sentiments, besoins et manières de penser du segment de clientèle visé. Une fois la compréhension du profil de client établie, l’outil va aider à réfléchir plus concrètement sur la conception d’un produit conforme à ses attentes.

La carte de l’empathie nous propose 4 axes de réflexion pour cerner complètement son client : ce qu’il pense, ce qu’il entend, ce qu’il voit et ce qu’il dit. Ces pistes une fois renseignées vont permettre de dégager ses douleurs et ses besoins. La différence entre les deux réside dans le fait qu’un besoin existe ainsi qu’une solution pour le combler (besoin de se déplacer plus rapidement = voiture) et qu’une douleur correspond à un besoin dont personne ne se doute encore puisqu’aucune solution n’existe. La douleur fait défaut en causant de la frustration. Par exemple, à l’époque ou le cheval était le seul moyen pour se mouvoir assez rapidement, les personnes ne pensaient pas que la voiture arriverait pour répondre à leur frustration de se déplacer toujours plus rapidement. Peut-être que dans une dizaine d’années des voitures volantes arriveront pour répondre à de nouveaux impératifs, de nouvelles frustrations ?

Il faut donc réussir à diagnostiquer la douleur des clients ; de quoi souffrent-ils ?

Ceci n’est pas une tâche facile certes, mais la carte de l’empathie peut servir justement à y parvenir en dressant le profil psychologique du potentiel client idéal. Faire participer plusieurs collaborateurs au remplissage de ce Canvas permet de faire fructifier de faire émerger un maximum d’idées, à la manière d’un brainstorming.

Étape n°2 du plan marketing : mettre en perspective cette douleur avec les solutions qui existent sur le marché

Afin d’apporter un produit ou service unique, il va falloir innover. Pour cela, différents stades d’innovations sont envisageables. Cependant, ces derniers sont à définir minutieusement car ils comportent plus ou moins de risques et s’adaptent différemment en fonction d’un marché spécifique.

Il est donc primordial de voir ce que propose d’ores et déjà le marché pour vous apercevoir des potentielles failles à exploiter. Votre plan marketing stratégique doit reposer sur une solution qui compte par rapport à leur problème. Pour cela, il faut lister les solutions existantes et voir ce que vous pouvez apporter de nouveau par rapport à la concurrence, qui concorderait en même temps avec les attentes de votre cible ; ou en tout cas, qui apporterait une solution à sa douleur.

Pour se faire, comme l’explique très bien cet article, voici les différents niveaux d’innovation existants qu’il est possible de mettre en place pour apporter une solution adaptée en fonction des besoins de la cible :

– Innovation incrémentale : elle correspond à la forme d’innovation la plus sûre (25 % de risques). Elle consiste à reprendre un produit ou service déjà existant et qui a fait ses preuves, pour en améliorer certains aspects. Par exemple : les générations d’iPhones.

– Innovation de rupture : cette forme d’innovation est à double tranchant (50 % de risques) et consiste à bouleverser un marché en proposant des offres plus compétitives ou avec une autre valeur ajoutée, dans le but d’acquérir des parts de marché. Il faut que la qualité de l’offre suive tout de même. Par exemple : Free, Easy Jet.

– Innovation adjacente : cette innovation comporte 75 % de risques dans le sens où, l’entreprise la pratiquant, implante un nouveau produit sur un marché existant ou porte un produit existant sur un marché auquel il n’était pas voué de base. Le succès de ce type d’’innovation réside ici dans le fait de répondre véritablement à un besoin plus spécifique, tout en répondant déjà à un besoin plus général. Par exemple : Uber qui répond à un besoin de transport comme les taxis, mais qui en plus, se positionne pour une clientèle qui souhaite des services supplémentaires et des prix low-costs.

– Innovation radicale : cette forme d’innovation est la plus risquée (100 %) car elle consiste à créer un nouveau produit qui n’existe dans aucun marché actuel, donc créer un nouveau marché également. L’innovation radicale ou création, est risquée car il faut être sûr que le produit réponde à un besoin pour qu’il fonctionne. Par exemple : le premier ordinateur.

Une fois que vous aurez choisi la forme d’innovation la plus adéquate pour développer votre business, vous devrez procéder aux diagnostics externes et internes de votre secteur d’activité : dégager les forces, faiblesses, opportunités et menaces (analyse SWOT), ainsi que les facteurs et variables spécifiques attenant à l’environnement de votre activité (analyse PESTEL).

Bref au final, le produit doit répondre à un “problem solution fit” concept que j’évoquais dans cet article.

Étape n°3 du plan marketing : trouver vos leviers opérationnels de marketing

Afin que votre produit ou service soit le plus pertinent possible auprès de la cible de clientèle visée, il faut que vous utilisiez des outils marketing performants et adaptés. En effet, pour disposer d’une vision bien plus en phase avec le marketing actuel et un contexte concurrentiel toujours plus aiguisé, il est recommandé d’utiliser les 4C au détriment des 4P. La différence réside dans le fait que les 4C (Client, Coût, Communauté, Commodité d’achat) va vous emmener à vous focaliser davantage sur les attentes du client, plutôt que celle du produit ou service comme l’aurait fait les 4P (Produit, Prix, Place, Promotion).

Un marketing plus personnalisé est un marketing stratégique qui a plus de chance de capter sa cible.

Pour centraliser les composantes du fonctionnement de votre produit ou service, afin d’en matérialiser les points forts d’une manière efficace et d’en dégager éventuellement les failles, il est intéressant de s’aider d’un modèle Canvas. Le Lean Canvas est utile de par sa simplicité d’utilisation et sa capacité à formaliser tous les aspects de votre solution (problème ou douleur à résoudre, solution, segments de clientèle, proposition de valeur unique, indicateurs de performance, canaux de communication et de distribution, avantages compétitifs, coûts de lancement et de fonctionnement, sources de revenus).

Vous disposez ainsi d’une vision globale et être capable de rebondir et de mesurer l’efficacité et la pertinence de chaque variable.

Il ne faut pas oublier qu’à l’heure actuelle, le numérique prend une place considérable dans une activité commerciale, voire, est quasi indissociable d’une stratégie marketing. En effet, pour attirer de potentiels clients, il faut générer du trafic en ligne en utilisant les outils de référencement web (SEO, SEA) proposés par Google.

Une stratégie de communication doit être adaptative et s’adresser à plusieurs profils pour maximiser les chances de capter l’intérêt d’un potentiel client idéal (Buyer Persona). En effet, votre stratégie de marketing digital doit être pensée pour tous les niveaux de maturité de vos prospects : les ignorants, les intéressés et les intentionnistes. Car un prospect a un cycle d’évolution bien spécifique : recherche au hasard ou par curiosité pour répondre à un besoin naissant (ignorant), approfondissement des recherches parce que le besoin se précise et s’intensifie (intéressés), comparaison des offres sur différents sites pour trouver la meilleure solution (intentionnistes).

Le fait d’adapter votre communication sur ce modèle va permettre à l’intérêt du client d’évoluer en parallèle des informations que vous mettez à sa disposition. Le client se sentira en confiance, ce qui augmentera ses chances de fidélisation et le fait qu’il passe par votre entreprise pour effectuer son achat.

De plus, il vous faut créer un plan prévisionnel pour votre marketing, qui vous servira à observer vos résultats, les comparer et vous fixer des objectifs à atteindre. Pour se faire, utiliser l’OMTM (One Metric That Matters) est une très bonne alternative. En effet, cet indicateur de performance (KPI) s’exprime sous la forme d’un taux de pourcentage et permet de visualiser un résultat. Ce qui peut laisser entrevoir une évolution quantifiable et mesurable avec la possibilité de se fixer un chiffre à atteindre en vue des prochains objectifs. Pour en savoir plus, lisez cet article.


Exemple de plan marketing de 12 mois

Pour structurer un plan marketing de 12 mois axé sur la notoriété, la génération de leads et la conversion de clients, voici une approche concrète en trois grandes phases : sensibilisation (mois 1-4), engagement (mois 5-8) et conversion (mois 9-12). Chaque phase comporte des actions spécifiques, des objectifs et des indicateurs de performance pour mesurer les progrès.

Objectifs généraux du plan marketing

  • Notoriété : Augmenter la visibilité de la marque sur les canaux en ligne et hors ligne.
  • Acquisition de leads : Générer des leads qualifiés pour enrichir la base de contacts.

La phase de sensibilisation est cruciale pour poser les bases d'une solide notoriété de marque et atteindre un public plus large. Voici un plan détaillé pour les quatre premiers mois :

Phase 1 : Sensibilisation (Mois 1 à 4)

Objectifs de la phase de sensibilisation

  • Faire connaître la marque auprès d'une audience élargie.
  • Créer une image de marque forte et cohérente.
  • Attirer des visiteurs sur le site et augmenter les abonnés sur les réseaux sociaux.
Mois 1 : Préparation et lancement des campagnes de sensibilisation
  • 1.1 Analyse de l'audience cible et étude de marché
    • Effectuer des recherches pour comprendre les besoins, les préférences et les points de douleur de l'audience cible.
    • Identifier les canaux où le public est le plus actif (réseaux sociaux, plateformes de recherche, forums).
  • 1.2 Création de contenu pour la notoriété
    • Développer une série d’articles de blog optimisés pour le SEO sur des sujets pertinents pour le public cible.
    • Créer du contenu visuel (infographies, vidéos courtes) pour attirer l’attention sur les réseaux sociaux.
    • Planifier un calendrier éditorial pour organiser la publication régulière de contenu.
  • 1.3 Lancement des premiers posts de présentation sur les réseaux sociaux
    • Publier des posts qui expliquent la mission, les valeurs et les solutions offertes par la marque.
    • Utiliser des visuels attractifs pour captiver l’attention et encourager les partages.
    • Débuter une série de posts quotidiens ou hebdomadaires pour établir une présence constante.
  • 1.4 Mise en place d'une campagne de publicité digitale
    • Lancer une campagne Google Ads ciblant des mots-clés pertinents pour apparaître dans les résultats de recherche.
    • Créer des publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) avec des visuels engageants et des messages clairs.
Mois 2 : Optimisation de la notoriété sur les réseaux sociaux et élargissement de la portée
  • 2.1 Campagnes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)
    • Élaborer des posts autour des valeurs de la marque, des témoignages, ou des anecdotes pour humaniser la marque.
    • Utiliser des formats interactifs comme les sondages et les questions-réponses pour stimuler l'engagement.
    • Développer un partenariat avec des micro-influenceurs ou des experts du secteur pour des publications sponsorisées ou des partages de contenu.
  • 2.2 Lancement de contenus vidéo pour élargir la portée
    • Publier des vidéos d’introduction, des tutoriels ou des mini-reportages pour présenter la marque et ses solutions.
    • Publier sur YouTube, LinkedIn et les stories Instagram/Facebook.
  • 2.3 Participation active aux discussions en ligne et forums de l'industrie
    • Rejoindre des groupes ou forums en ligne pertinents pour répondre aux questions, donner des conseils et partager du contenu informatif.
    • Valoriser les interactions humaines en répondant aux commentaires et aux messages privés pour renforcer la relation avec le public.
  • 2.4 Relation presse et partenariats
    • Rédiger des communiqués de presse pour annoncer des nouveautés ou événements.
    • Identifier et contacter des médias et blogs spécialisés pour publier des articles, interviews ou études de cas de la marque.
Mois 3 : Consolider la visibilité et interagir avec l’audience
  • 3.1 Organisation de webinaires et d’événements en ligne
    • Organiser un webinaire ou un événement virtuel gratuit pour présenter un sujet d'intérêt en lien avec les solutions de la marque.
    • Inviter des experts du secteur pour partager des connaissances et attirer un public qualifié.
  • 3.2 Création et diffusion d'un contenu de valeur supplémentaire
    • Publier des articles de blog de fond (guides pratiques, études de marché) pour générer de l'intérêt et attirer des visiteurs sur le site.
    • Proposer des ressources téléchargeables (ebooks, checklists) pour les visiteurs, permettant aussi de capturer des leads.
  • 3.3 Optimisation du SEO et du contenu de marque
    • Analyser les performances des mots-clés et ajuster le contenu pour améliorer le classement sur les moteurs de recherche.
    • Optimiser les pages de destination pour favoriser le temps passé et les interactions sur le site.
  • 3.4 Campagnes de notoriété avec des messages percutants
    • Raffiner les messages publicitaires pour augmenter l'engagement.
    • Réinvestir dans les campagnes de Google Ads et réseaux sociaux en fonction des performances initiales observées.
Mois 4 : Suivi des résultats et ajustements
  • 4.1 Analyse des performances et des KPIs de notoriété
    • Évaluer les indicateurs de performance : visiteurs sur le site, engagement sur les réseaux sociaux, taux de clics sur les publicités, mentions de marque.
    • Identifier les actions qui ont généré le plus de trafic et d’engagement pour focaliser les efforts sur ces points forts.
  • 4.2 Optimisation des campagnes pour la poursuite des actions
    • Ajuster le budget des campagnes publicitaires en fonction des meilleures performances.
    • Relancer ou adapter les contenus de faible engagement avec de nouveaux messages et visuels.
  • 4.3 Planification des prochaines actions pour la phase suivante
    • Préparer les supports et le contenu pour la phase d’engagement.
    • Planifier la transition de la sensibilisation vers des actions visant à entretenir l'intérêt (phase de nurturing).
Indicateurs de performance pour la phase 1
  • Nombre de visites sur le site web : Augmentation de 20-30 % par mois.
  • Engagement sur les réseaux sociaux : Taux d’interaction (likes, partages, commentaires).
  • Couverture médiatique et mentions : Nombre de mentions dans la presse et sur les blogs.
  • Augmentation du nombre de followers : Suivi de la croissance des abonnés sur les différents réseaux.

Phase 2 : Engagement (Mois 5 à 8)

Objectifs de la phase d’engagement
  • Maintenir l’intérêt des prospects et renforcer leur confiance envers la marque.
  • Transformer les visiteurs en leads qualifiés.
  • Fournir du contenu à valeur ajoutée pour guider les prospects dans leur réflexion d’achat.
Mois 5 : Création de contenu avancé et mise en place de campagnes de nurturing
  • 5.1 Production de contenu à haute valeur ajoutée
    • Articles et livres blancs : Créer des contenus approfondis (guides pratiques, livres blancs) qui abordent des problématiques spécifiques rencontrées par l’audience cible.
    • Études de cas : Rédiger et partager des études de cas mettant en avant des réussites clients pour renforcer la crédibilité de la marque.
  • 5.2 Lancement de campagnes de lead nurturing par email
    • Segmentation des leads : Classer les contacts en fonction de leurs interactions précédentes (contenus consultés, pages visitées) pour des envois ciblés.
    • Automatisation des emails : Mettre en place des campagnes automatisées avec des séquences d’emails pour accompagner les leads dans leur réflexion (séquence de bienvenue, suivi après téléchargement d’un ebook, etc.).
    • Contenu personnalisé : Adapter le contenu des emails selon le niveau d’engagement et les intérêts des leads (ex. : proposer un ebook complémentaire ou un article de blog pertinent).
  • 5.3 Webinaires et événements interactifs
    • Organiser des webinaires pratiques ou des démos produits avec des sessions Q&A en direct pour répondre aux questions des prospects.
    • Inviter des experts de l’industrie pour renforcer la valeur du webinaire et attirer un public qualifié.
  • 5.4 Refonte de l’expérience utilisateur (UX)
    • Analyser le comportement des utilisateurs sur le site (taux de rebond, parcours utilisateur) et apporter des ajustements pour améliorer l’expérience.
    • Simplifier la navigation, optimiser les pages de contenu et ajouter des appels à l'action (CTA) clairs pour encourager les inscriptions et téléchargements.
Mois 6 : Intensification de l’engagement et personnalisation de l’expérience
  • 6.1 Création de contenu interactif
    • Quiz, sondages et évaluations : Mettre en place des quiz ou des évaluations pour aider les prospects à découvrir leurs besoins ou évaluer leur situation actuelle.
    • Infographies et vidéos explicatives : Créer des contenus visuels simplifiés qui expliquent les solutions de la marque de façon attrayante et pédagogique.
  • 6.2 Enrichissement des campagnes de nurturing
    • Intégrer des témoignages et des études de cas dans les emails pour montrer comment la marque a aidé d’autres clients.
    • Ajouter des vidéos personnalisées ou des messages de bienvenue pour personnaliser davantage l’expérience des leads.
  • 6.3 Tests A/B sur les appels à l'action et les pages d’atterrissage (landing pages)
    • Tester différents CTA et formulaires pour maximiser le taux de conversion des visiteurs en leads.
    • Optimiser les pages de destination des campagnes pour augmenter le nombre d’inscriptions, de téléchargements ou de demandes de démo.
  • 6.4 Création d’un programme de fidélisation anticipée
    • Développer un programme de fidélisation pour les leads les plus engagés, avec des offres exclusives (accès anticipé à de nouveaux contenus, conseils personnalisés, etc.).
    • Encourager le partage des contenus et des offres auprès de leur réseau.
Mois 7 : Consolidation de la relation avec des contenus exclusifs et des interactions personnalisées
  • 7.1 Création de newsletters premium
    • Créer une newsletter mensuelle exclusive pour les leads les plus engagés, offrant des informations de qualité, des articles exclusifs et des invitations à des événements.
    • Offrir du contenu sur les tendances et les nouveautés pour positionner la marque comme une source de référence dans le secteur.
  • 7.2 Initiation d’un programme de lead scoring
    • Mettre en place un système de scoring pour évaluer le niveau d’engagement de chaque lead en fonction de leurs actions (clics dans les emails, visites sur le site, participation à des webinaires).
    • Prioriser les leads les plus engagés pour des suivis plus poussés.
  • 7.3 Sessions de démonstration en direct ou en vidéo
    • Organiser des sessions de démonstration produit en direct pour permettre aux prospects de poser des questions et de voir le produit en action.
    • Proposer des vidéos de démonstration personnalisées en fonction des besoins identifiés des leads.
  • 7.4 Retargeting sur les réseaux sociaux
    • Lancer des campagnes de remarketing pour atteindre les prospects ayant déjà interagi avec le site ou les réseaux sociaux.
    • Proposer des offres spéciales ou des contenus supplémentaires pour pousser les leads à s’engager davantage.
Mois 8 : Préparation à la conversion et qualification des leads
  • 8.1 Qualification avancée des leads
    • Identifier les leads prêts à passer à l’étape suivante (demande de devis, démonstration personnalisée).
    • Utiliser les scores de lead pour prioriser les efforts de suivi.
  • 8.2 Offres incitatives
    • Proposer des offres incitatives pour inciter les leads à tester le produit ou à demander un devis.
    • Offrir des périodes d’essai gratuites, des réductions ou des consultations personnalisées pour les leads les plus qualifiés.
  • 8.3 Création d’un contenu de pré-conversion
    • Créer du contenu spécifiquement conçu pour les prospects en fin de parcours (avantages du produit, comparatifs, études de cas détaillées).
    • Utiliser des témoignages clients et des démonstrations de résultats pour renforcer la crédibilité de la marque.
  • 8.4 Préparation à la phase de conversion
    • Former l’équipe commerciale pour assurer un suivi personnalisé et fluide lors de la phase de conversion.
    • Planifier des actions spécifiques pour intégrer les leads dans la phase de conversion du plan marketing.
Indicateurs de performance pour la phase 2
  • Taux d'ouverture et de clics des emails : Mesurer l’efficacité des campagnes de nurturing.
  • Nombre de leads qualifiés (MQL) : Quantifier les leads prêts à entrer dans la phase de conversion.
  • Engagement avec les contenus avancés : Suivi des téléchargements, des inscriptions aux webinaires, des demandes de démonstration.
  • Taux de rebond et temps passé sur les pages clés : Évaluer la qualité de l’expérience utilisateur sur le site.

Phase 3 : Conversion (Mois 9 à 12)

Objectifs de la phase de conversion
  • Encourager les prospects à finaliser leur parcours d'achat.
  • Offrir une expérience de conversion fluide et convaincante.
  • Fidéliser les nouveaux clients pour maximiser leur valeur à long terme.
Mois 9 : Activation des campagnes de conversion et ajustement des offres
  • 9.1 Lancement des campagnes de remarketing ciblées
    • Remarketing sur les réseaux sociaux et Google Ads : Cibler les visiteurs du site qui ont montré de l’intérêt (ex. : ceux ayant visité la page de tarification ou de démo).
    • Annonces dynamiques : Créer des annonces personnalisées en fonction des pages visitées ou des produits consultés pour inciter à revenir sur le site.
  • 9.2 Optimisation des pages de vente et des CTA
    • Affiner les pages de vente : Ajouter des éléments convaincants tels que des témoignages clients, des comparatifs de produits et des garanties de satisfaction.
    • Tests A/B : Expérimenter avec différents appels à l’action (CTA), couleurs, et structures de page pour maximiser le taux de conversion.
  • 9.3 Offres promotionnelles et incitatives
    • Offres limitées dans le temps : Proposer des réductions ou des offres spéciales pour les prospects proches de la conversion.
    • Période d’essai gratuite ou démonstrations personnalisées : Inviter les prospects à tester le produit/service pendant une durée limitée pour les convaincre de ses bénéfices.
  • 9.4 Utilisation des emails de conversion
    • Créer une séquence d’e-mails dédiée à la conversion avec des messages percutants, des offres spéciales et des témoignages clients.
    • Inclure des CTA forts pour inciter les prospects à prendre contact, demander un devis ou finaliser leur achat.
Mois 10 : Renforcement des arguments de vente et suivi personnalisé
  • 10.1 Organisation de sessions de démonstration en direct
    • Proposer des démonstrations produits en ligne pour répondre aux dernières questions des prospects et montrer l’efficacité des solutions.
    • Inviter des clients existants ou des ambassadeurs de la marque pour partager leur expérience et répondre aux questions.
  • 10.2 Mise en place de scénarios de suivi personnalisé
    • Scénarios de nurturing : Automatiser les emails de suivi en fonction du comportement des prospects (ex. : suivi après un téléchargement, une visite de page de tarification, ou une demande d’information).
    • Contacts personnalisés : Assigner les leads chauds à l’équipe commerciale pour un suivi personnalisé via téléphone ou email.
  • 10.3 Création de comparatifs et études de cas détaillées
    • Publier des études de cas détaillées et des comparatifs avec la concurrence pour souligner les avantages uniques de la marque.
    • Partager ces contenus dans les emails de conversion, sur le site web, et dans les campagnes de remarketing pour renforcer les arguments de vente.
  • 10.4 Gestion proactive des objections
    • Identifier les objections fréquentes des prospects et créer du contenu pour y répondre (FAQ, articles de blog, vidéos explicatives).
    • Préparer l’équipe de vente à gérer les objections en fournissant des arguments adaptés et des exemples concrets.
Mois 11 : Conversion finale et lancement de programme de fidélisation
  • 11.1 Offres de dernière chance
    • Lancer des offres exclusives pour les leads les plus engagés afin de les inciter à convertir (réductions, bonus, services supplémentaires).
    • Créer un sentiment d’urgence avec des offres limitées dans le temps pour les prospects en fin de parcours.
  • 11.2 Mise en place d'un programme de fidélisation pour les nouveaux clients
    • Proposer des avantages pour les nouveaux clients (réduction sur un prochain achat, contenu exclusif, accès à une communauté).
    • Mettre en place des incitations à recommander la marque (programme de parrainage, récompenses pour les recommandations).
  • 11.3 Création de parcours de bienvenue pour les nouveaux clients
    • Mettre en place une séquence de bienvenue pour accompagner les nouveaux clients dans leur utilisation du produit ou service.
    • Fournir des ressources (guides, tutoriels, contacts dédiés) pour les aider à exploiter pleinement les solutions proposées.
  • 11.4 Recueil de témoignages et avis clients
    • Solliciter des témoignages ou des avis clients auprès des nouveaux clients satisfaits.
    • Partager ces avis dans les communications marketing (site web, réseaux sociaux) pour rassurer les futurs prospects.
Mois 12 : Suivi post-achat et préparation à l'upsell et à la fidélisation
  • 12.1 Suivi de satisfaction et recueil de feedback
    • Envoyer des enquêtes de satisfaction pour évaluer l’expérience client et identifier les axes d’amélioration.
    • Organiser des entretiens avec certains clients pour recueillir un feedback détaillé et renforcer la relation.
  • 12.2 Mise en place de campagnes d’upsell et de cross-sell
    • Proposer des produits ou services complémentaires aux nouveaux clients pour augmenter la valeur moyenne de chaque client.
    • Lancer des campagnes spécifiques d’upsell pour des services premium ou des fonctionnalités avancées.
  • 12.3 Renforcement de la relation avec des contenus exclusifs
    • Proposer des contenus exclusifs aux clients (webinaires privés, accès à des ressources avancées, newsletters VIP).
    • Créer une communauté de clients autour de la marque pour favoriser l’échange et l’engagement.
  • 12.4 Évaluation des résultats de la phase de conversion et préparation de la stratégie à long terme
    • Analyser les KPIs de la phase de conversion pour mesurer l’efficacité des actions (taux de conversion, nombre de clients, chiffre d’affaires généré).
    • Identifier les meilleures pratiques et les ajustements à apporter pour une stratégie de conversion à long terme.
Indicateurs de performance pour la phase 3
  • Taux de conversion : Pourcentage de prospects qui se transforment en clients.
  • Nombre de nouveaux clients : Nombre total de clients acquis durant cette phase.
  • Valeur moyenne des commandes : Suivi des ventes et de la valeur moyenne par client.
  • Taux de satisfaction client : Mesurer la satisfaction des nouveaux clients pour évaluer la qualité de l’expérience d’onboarding.
  • Taux de rétention : Mesurer le nombre de clients qui restent fidèles dans les mois suivants leur première conversion.

Étape n°4 du plan marketing : test and Learn

Enfin, il faut savoir qu’une activité commerciale n’est pas une affaire de science exacte et que tout peut changer. Le marché évolue, les concurrents émergent ou exercent plus de pression, etc. Pour être sur de bonnes bases évolutives, il faut donc considérer le marché comme il est : en constant changement. Ainsi, l’analyse, l’adaptation et la réactivité seront les maîtres mots du succès de votre entreprise.

Dans un monde en constante disruption, il faut donc être ouvert à l’échec et continuer d’apprendre de ses erreurs en se servant des outils à sa disposition pour performer et porter son activité au succès.

Ces étapes ne sont pas facile à mettre en place. Elles nécessitent de la recherche, de l’investissement et donc du temps et de l’argent. Cependant, elles sont essentielles pour maîtriser le plein potentiel d’une activité commerciale et maximiser ses chances de réussite et de pérennité.



Plusieurs façons pour créer une cohésion d’équipe en entreprise