L’approche user centric est une méthode que l’on utilise communément pour saisir une audience sur le web pour un produit spécifique. Il s’agit d’une technique qui consiste à analyser ce que ressentent les visiteurs sur un site internet. Dans cette optique, il faut effectuer une analyse des comportements comme les téléchargements effectués, le mode de navigation… Puisqu’il s’avère impossible de faire des analyses sur la totalité des utilisateurs, il sera alors question de travailler sur un échantillon représentatif, procéder à une analyse sur ce dernier et faire des conclusions de façon générale.
En effet, dans les procédures de développement d’un produit, les attentes et les besoins des utilisateurs doivent être pris en considération. C’est donc une étude de comportement face à un produit déjà présent. La conception centrée sur l’utilisateur se focalise sur les différents critères d’ergonomie et d’utilisabilité dont on se sert dans la conception informatique. Comprendre l’approche user centric consiste à déterminer pour de vrai et à connaître comment elle se met en place.
Les principes fondamentaux de l’approche user centric.
De manière concrète, l’approche user centric est l’analyse de l’audience d’un site internet, qui se fait par une étude de son comportement (clics, navigation, saisie d’informations…). C’est une étude qui doit être faite par les experts. On choisit des personnes qui serviront d’échantillon et à qui l’on demande s’ils sont volontiers pour l’expérience.
Par la suite, on installe un enregistreur à l’intérieur de leur terminal pour suivre de très près la manière dont ils se comportent sur le site web. On tirera ensuite des conclusions qui seront étendues à tous les utilisateurs. Le but est de connaître réellement d’un côté le profil des utilisateurs, et de l’autre côté ce que recherchent ces derniers. C’est le principal moyen d’apporter des changements à tous les points (conception du produit, relation client…).
Comparaison : User Centric vs. approche Produit et technologie Centric
User Centric Approach
L’approche user centric place l’utilisateur au cœur de toutes les décisions. Chaque aspect du produit ou du service vise à répondre aux besoins et aux attentes de l’utilisateur. L’expérience utilisateur (UX) prime sur tout. Les entreprises qui adoptent cette approche investissent du temps et des ressources pour comprendre leurs utilisateurs. Elles utilisent des outils comme les personas, les parcours utilisateurs et les tests utilisateurs pour recueillir des informations précieuses. Ces informations guident le développement du produit ou du service.
Produit Centric Approach
L’approche produit centric se concentre sur le produit lui-même. Les caractéristiques, la qualité et l’innovation du produit dominent cette approche. Les entreprises qui suivent cette approche cherchent à créer le meilleur produit possible. Elles investissent dans la recherche et le développement, et cherchent constamment à améliorer leur produit. Cependant, elles ne prennent pas toujours en compte les besoins et les attentes des utilisateurs.
Technologie Centric Approach
L’approche technologie centric met l’accent sur la technologie et l’innovation. Les entreprises qui adoptent cette approche cherchent à utiliser la technologie la plus avancée. Elles investissent dans la recherche et le développement technologique. Elles cherchent à créer des produits ou des services innovants qui exploitent la technologie de pointe. Tout comme l’approche produit centric, l’approche technologie centric ne prend pas toujours en compte les besoins et les attentes des utilisateurs.
En conclusion, l’approche user centric diffère des approches produit et technologie centric. Elle place l’utilisateur au centre de toutes les décisions, tandis que les autres approches se concentrent sur le produit ou la technologie.
Les phases de l’user centric.
On est tous d’accord que l’approche user centric se fait en trois grandes phases :
La phase de l’analyse : c’est la première étape qui a pour but d’analyser tous les besoins des utilisateurs par le biais du suivi de leur comportement sur internet. Elle consiste à faire une bonne observation des démarches d’un utilisateur et de ce fait, on utilise les méthodes telles que les questionnaires et les grilles d’observation heuristiques.
La phase de conception : les informations collectées pendant l’analyse de l’échantillon d’utilisateurs pourront permettre de sortir un premier début de maquette. Cette dernière sera optimisée de façon progressive à chaque fois qu’il y aura des retours de la part des utilisateurs. Le développement et la finalisation de la maquette se feront en fonction de chaque itération.
La phase d’évaluation : l’évaluation de manière courante est le test fait à l’utilisateur. De ce fait, l’utilisateur est mis en condition réelle d’utilisation du produit. Ensuite, on note les différents problèmes auxquels il peut faire face. C’est donc ainsi qu’on pourra apporter des améliorations à la maquette initiale et il est conseillé de procéder de cette manière autant de fois jusqu’à obtenir la version définitive. Le plus souvent, il ne faut pas plus de trois répétitions pour avoir l’interface finale.
Outils et méthodes pour comprendre les besoins des utilisateurs
Personas
Les personas représentent les utilisateurs typiques d’un produit ou d’un service. Elles aident à comprendre les motivations, les comportements et les besoins des utilisateurs. Les équipes de développement utilisent ces informations pour créer des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs.
Parcours utilisateur
Le parcours utilisateur illustre l’expérience d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service. Il permet d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration. Les équipes de développement s’en servent pour améliorer l’expérience utilisateur.
Tests utilisateurs
Les tests utilisateurs permettent d’observer les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit ou un service. Ils fournissent des informations précieuses sur l’utilisabilité et l’efficacité du produit. Les équipes de développement utilisent ces informations pour améliorer le produit.
Enquêtes et interviews
Les enquêtes et les interviews fournissent des informations directes sur les besoins et les attentes des utilisateurs. Elles permettent d’obtenir des informations détaillées sur les expériences des utilisateurs. Les équipes de développement utilisent ces informations pour améliorer le produit.
Analyse des données
L’analyse des données permet d’identifier les tendances et les comportements des utilisateurs. Elle fournit des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service. Les équipes de développement utilisent ces informations pour améliorer le produit.
Les points clés
L’approche user centric place l’utilisateur au centre de toutes les décisions. Elle diffère des approches produit et technologie centric. Des outils comme les personas, le parcours utilisateur et les tests utilisateurs aident à comprendre les besoins des utilisateurs. L’intégration de l’approche user centric dans la culture d’entreprise nécessite une formation, une collaboration interdépartementale, un feedback des utilisateurs, un leadership fort et l’utilisation de métriques orientées utilisateur.
L’approche user centric offre de nombreux avantages. Elle améliore l’expérience utilisateur et la performance de l’entreprise. Chaque entreprise gagne à adopter cette approche.
Le moment est venu d’adopter une approche user centric. Les lecteurs sont invités à commencer à intégrer cette approche dans leur organisation. L’avenir appartient aux entreprises qui placent l’utilisateur au centre de leurs préoccupations.
